Helpdesk 

W wielu organizacjach w toku powstawania kolejnych działów, komórek, sektorów powołany zostaje również punkt kontaktu z klientami, zwany helpdeskiem. Biuro Obsługi Klienta, czyli helpdesk powstaje w celu szybkiego i skutecznego rozwiązywania problemów technicznych, jest to swoiste wsparcie serwisowe. 

Oprócz helpdesku można mówić o hotline (tzw. gorąca linia), co oznacza linię telefoniczną, numer, pod jaki można kontaktować się z organizacją w celu uzyskania odpowiedzi na pytania związane z określonymi produktami. 

Kolejną komórką organizacyjną tego typu jest Call Center – telefoniczne centrum kontaktów z klientami. Helpdesk Zadania call center to: połączenia przychodzące (udzielanie informacji klientom, przyjmowanie zgłoszeń i zamówień, a także reklamacji, rezerwacji czy zażaleń, działania związane z różnego rodzaju umowami terminowymi oraz kwestiami bankowymi, np. płatności) oraz połączenia wychodzące (kwestie związane ze sprzedażą bezpośrednią czy z telemarketingiem, badaniami opinii i rynku, kwestie windykacyjne, sprawdzanie i potwierdzanie danych). 

Rozwinięciem centrum telefonicznego Call Center jest Contact Center. Z założenia różni się jedynie większą ilością mediów używanych do kontaktowania się z klientami. Wymienić tu można: SMS, pocztę elektroniczną (e-mail), live chat, telefaks czy video. Zarówno w Contact Center, jak i w Call Center pracuje rzesza konsultantów, do których po zdefiniowaniu problemu kierowany jest klient. 

Dzięki takim działom w organizacji, jak: helpdesk, hotline, Call Center czy też Contact Center klienci mogą w szybki i prosty sposób skontaktować się z przedstawicielami organizacji i przedstawić nurtujące ich problemy.